iso20000认证中心有限公司

 

 

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iso20000:2018认证知识科普：

作为企业IT部门和业务部门之间的“客户经理”。通过实施ISO20000信息服务管理，企业IT部门化被动管理为主动管理，或者说从被动提供信息支持的角色转变为主动提供信息服务的角色。

IT部门设立统一的服务台（服务台是虚拟的“客户经理”），及时有效地响应客户的服务请求，并根据服务请求的性质，利用一套合理的机制将其分配给一线、二线和三线支持进行处理，然后进行相应的变更、配置和发布，最后，将处理客户请求过程中的重要信息和处理结果以及得到的经验教训存人各类知识库。这个过程是以提供服务的形式进行的，IT部门必须更为关注客户的感受，根据客户的需求提供信息服务，同时收取相应的服务费。信息服务管理通过这套规范的流程设立类似“客户经理”的角色，使提供端到端的信息服务成为可能。

 

云南西双版纳iso20000:2018认证说明：

iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合云南西双版纳软件公司、云南西双版纳信息服务公司、以及云南西双版纳网络公司的一项专业iso认证。

iso20000:2018对于云南西双版纳企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助云南西双版纳企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。

云南西双版纳企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。

通过iso20000:2018认证是云南西双版纳IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

云南西双版纳景鸿企业认证有限公司是云南西双版纳区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！