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iso20000:2018认证知识科普：
突发事件影响的管理程序在ISO20000中是明确要求的。在这些流程中所需的活动详细地阐述了记录、优先级、业务影响、分类、更新、升级、解决方案和正式关闭。突发事件的记录是记录突发事件所需要的输出。
突发事件管理与问题管理和配置管理都拥有接口，都是为了提供信息，如已知的错误、问题的解决、配置管理数据库的内容、技术专家、替代方案，还有清单。这两个接口都必须记录在案。
这一流程中包含的各个步骤：
（1）突发事件的接受和记录；
（2）分类和初步支持；
（3）与以往突发事件和已知错误记录的突发事件匹配；
（4）调查和诊断；
（5）解决和恢复；
（6）关闭；
（7）进程情况跟踪和监控。
西藏日喀则iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合西藏日喀则软件公司、西藏日喀则信息服务公司、以及西藏日喀则网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于西藏日喀则企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助西藏日喀则企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
西藏日喀则企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是西藏日喀则IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
西藏日喀则景鸿企业认证有限公司是西藏日喀则区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！