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iso20000:2018认证知识科普：
故障树分析（Fault Tree Analysis，FTA）是一项找出导致IT服务失败的连串事件的技术。使用布尔符号为每一项服务制订一个单独的“树”。从下往上贯穿这棵“树”。故障树分析区分了下列事件：
（1）基本事件——图表（循环）中的输入，如停电和操作错误；这些事件并没有加以调查。
（2）结果性事件——图表中的节点，由早期的事件组合所导致的结果；
（3）有条件的事件——仅在某些条件下发生的事件，如空调故障；
（4）触发事件——引发其他事件的事件，如由UPS启动的自动关机。
这些事件可以与逻辑运算相结合，例如：
（1）与运算——如果所有输入同时发生，所产生的事件将会发生；
（2）或运算——如果一个或多个输入发生，所产生的事件将会发生；
（3）异或运算——如果仅发生输入之一，所产生的事件将会发生；
（5）抑制运算——如果输入条件尚未实现，所产生的事件将会发生。
山东青岛iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合山东青岛软件公司、山东青岛信息服务公司、以及山东青岛网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于山东青岛企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助山东青岛企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
山东青岛企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是山东青岛IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
山东青岛景鸿企业认证有限公司是山东青岛区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！